Comunicação interpessoal no trabalho: o que é?
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Uma das habilidades mais valorizadas pelos recrutadores é a capacidade de se comunicar bem. Por isso, é sempre bom estudar sobre o assunto para impressionar os recrutadores em um processo seletivo.
Este guia te ajuda exatamente nisso. Nele, você aprende:
- O que é comunicação interpessoal;
- O que são relações interpessoais;
- Como é constituída a comunicação interpessoal nas organizações;
- Comunicação interpessoal e solução de conflitos;
- Como melhorar comunicação interpessoal;
- Livros sobre comunicação interpessoal.
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Existem muitos detalhes que contribuem para a nossa comunicação. Por isso, é importante que você não se limite apenas a estudar o que é comunicação interpessoal. Veja abaixo alguns guias que você pode ler para se aprofundar no assunto:
Parece muita coisa, mas relaxe. O blog da Zety Brasil está aqui para ajudar. Nele, você pode ler mais de 100 artigos sobre o universo laboral, com dicas que vão alavancar a sua carreira. E tudo começa ao saber comunicar-se. Veja o que é comunicação interpessoal.
O que é comunicação interpessoal
A comunicação interpessoal é a troca de informação entre duas ou mais pessoas. Ou seja, é a habilidade de, por um lado, transmitir informações e, por outro, recebê-las. O uso desta comunicação acarreta nas relações interpessoais.
O que é relacionamento interpessoal?
Relacionamento interpessoal é o relacionamento com as pessoas ao seu redor.
As empresas estão cada vez mais preocupadas com a comunicação interpessoal. Por isso, elas estão estudando novas maneiras de promover uma comunicação interpessoal saudável entre os funcionários.
Comunicação é uma das habilidades valorizadas. Veja outras em Habilidades no currículo
Como é constituída a comunicação interpessoal nas organizações?
Comunicar-se no ambiente de trabalho é diferente de conversar com um grupo de amigos no bar. Nas organizações, a comunicação interpessoal possui objetivos específicos. Por exemplo:
- Comunicação de planos;
- Comunicação de idéias;
- Dar feedback;
- Networking;
- Melhorar o entrosamento da equipe;
- Compartilhar notícias.
Dica valiosa: para se comunicar de forma eficaz, é sempre bem-vindo olhar ao seu redor e observar como as outras pessoas se comportam.
Neste cenário, é vital ter uma comunicação precisa, para não acabar gerando um mal entendido, ou pior, um conflito. Por isso, é vital saber saber como usar a comunicação interpessoal e é isso que você aprende no próximo tópico.
Como melhorar a comunicação interpessoal?
É comum ver algumas pessoas não se importando muito com este assunto. “Eu falo e as pessoas entendem, então está bom,” elas pensam. Mas, para aumentar a eficácia da sua comunicação e te desenvolver relacionamento profissionais melhores, siga essas dicas.
Veja abaixo uma lista com 10 dicas sobre melhorar a comunicação interpessoal:
- Evite interromper;
- Evite mudar de assunto;
- Pense antes de falar;
- Tenha cuidado com a linguagem corporal;
- Ouça;
- Tenha empatia;
- Seja confiante;
- Tenha mente aberta;
- Sorria;
- Mantenha contato visual.
Veja agora a explicação de cada item.
Evite interromper: se coloque no lugar do outro. Você gostaria de ser interrompido enquanto fala? Certamente não. As pessoas vêem isso como uma pequena agressão. Espere o outro terminar de falar para poder se posicionar.
Evite mudar de assunto: da mesma forma, se a pessoa tem algo importante para falar com você, não mude o assunto. Escute bem o que o seu colega tem a dizer e não fuja da conversa ao mudar de assunto.
Pense antes de falar: todos já falamos coisas das quais nos arrependemos. A maioria delas teria sido evitadas se tivéssemos pensado antes de falar. Para evitar queimar o seu filme com alguma gafe, pense antes de falar.
Cuidado com a linguagem corporal: cerca de 50% da sua comunicação é não-verbal. Por isso, é vital tomar cuidado com os seus gestos, para que você possa se comunicar não-verbalmente de uma maneira confiante. Para fazer isso, veja essas dicas:
Exemplos de como alguém pode interpretar a sua postura
| ERRADO |
|---|
|
| CERTO |
|---|
|
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Ouça: na hora de conversar com alguém, garanta que você está realmente ouvindo a pessoa. Poucas coisas são mais frustrante para alguém do que falar e claramente não ser ouvido. Tome cuidado com isso.
Tenha empatia: se coloque no lugar do outro. É mais fácil falar do que fazer, mas os recrutadores gostam de candidatos que sabem exercitar a empatia. Quando estiver conversando com alguém, tente ver o problema da perspectiva dele.
Seja confiante: demonstrar confiança é um conjunto de diversos fatores. Primeiro, fale de maneira firme e pausada. Mantenha contato visual e tente sorrir. A linguagem corporal é tão importante quanto as palavras.
Tenha mente aberta: ninguém é perfeito. Isso inclui você. Se você estiver errado, assuma. Não há problema nisso. Agora, o problema ocorre quando você mantém a cabeça fechada e não assume que está errado.
Para continuar a aprender sobre a comunicação interpessoal, você pode se aprofundar lendo alguns livros sobre o assunto.
Veja abaixo uma lista de livros sobre comunicação interpessoal:
- As armas da persuasão (Robert Cialdini)
- A cauda longa (Chris Anderson)
- Como fazer amigos e influenciar pessoas (Dale Carnegie)
- Comunicação não-violenta (Marshall Rosenberg)
- Desvendando os segredos da linguagem corporal (Allan Pease)
Dica valiosa: uma boa forma de ler todos esses livros de maneira rápida é usando o aplicativo 12 minutos, que te dá o resumo de milhares de livros.
Agora que você aprendeu sobre a comunicação interpessoal, está na hora de começar a pensar em uma grande utilidade dela: resolver conflitos. Você aprende sobre isso no próximo tópico.
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Comunicação interpessoal e solução de conflitos
Existem conflitos em qualquer lugar onde há humanos. Saber se comunicar de maneira eficaz é uma maneira de acabar com os problemas rapidamente. Para isso, existe a comunicação não violenta.
Ela é uma forma de comunicação desenvolvida por Marshall Rosenberg, a qual o autor propõe uma forma de comunicação que gera mais empatia. Ela consiste em abordar um problema de comunicação em 4 etapas:
- Observação: aborde a pessoa com quem você está tendo problemas e simplesmente descreva a situação que está lhe causando dor de cabeça. Nesta etapa, não faça nenhum julgamento ou conclusão. Apenas exponha o que está ocorrendo.
- Sentimentos: exponha o que você está sentindo sobre esta determinada situação. Diga o que lhe agrada e o que lhe desagrada. Lembre-se que a idéia é ser apenas algo expositório. Não julgue ou coloque culpa.
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- Necessidade: normalmente, sentimentos negativos ocorrem, pois alguma situação está negligenciando uma necessidade nossa. Existem algumas necessidades que são universais para todos os humanos, independente de credo ou cultura.
- Pedido: tendo feitas as observações acima, basta realizar um pedido ao seu colega para que ele possa corrigir o comportamento que está causando o desconforto. É nesta etapa que você precisa saber ouvir. Afinal, ele pode não concordar com as suas observações.
Dica valiosa: se você quer conversar com um colega de trabalho sobre um problema, é sempre bom fazer isso quando ele tiver tempo para te dar atenção.
Seguindo essas dicas, você consegue usar a comunicação não violenta para fomentar melhores relacionamentos interpessoais com os seus colegas, por meio de uma forma mais empática de solucionar problemas e conflitos.
Revisão: comunicação interpessoal
Comemore. Você já pode colocar mais uma habilidade no seu currículo em Word. Para fazer uso de uma comunicação interpessoal eficaz, basta seguir estes passos:
- Evite interromper;
- Evite mudar de assunto;
- Pense antes de falar;
- Tenha cuidado com a linguagem corporal;
- Ouça;
- Tenha empatia;
- Seja confiante;
- Tenha mente aberta;
- Sorria;
- Mantenha contato visual.
Essas dicas também valem para você lidar com várias situações, incluindo para pedir um aumento no emprego ou para ver como se dar bem na entrevista.
Obrigado por ler o meu guia. Agora, eu gostaria de ouvir você:
- Qual é o maior desafio na hora de usar a comunicação interpessoal?
- Qual a sua maior dificuldade?
- Ainda há alguma dúvida?
Deixe um comentário abaixo e vamos conversar!
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