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Entrevue téléphonique : se préparer + exemples de questions

Créez votre CV maintenant
Laura Maschio
Laura Maschio
Experte en carrière
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5

Ca y est, votre recherche d’emploi commence à porter ses fruits et vous êtes invité(e) pour un entretien téléphonique ! 

L’excitation de la bonne nouvelle laisse néanmoins rapidement place à une pointe d’anxiété. 

Comment se préparer ? Jusqu’à quel niveau de détail décrire son expérience passée ? Comment éviter de parler de cette période d’inactivité, de ce prérequis de l’offre d’emploi que vous n’avez pas ou de ce problème dans votre entreprise qui vous pousse à changer de job ? 

Finalement, ce changement d’emploi ou ce premier emploi est-il si important ? 

Stop, respirez ! 

Ce guide vous explique comment vous préparer pour une entrevue téléphonique et être plus convaincant(e) aux yeux de la personne chargée du recrutement que 90% des candidat(es). Suivez nos conseils pour ne pas vous enfarger dans les fleurs du tapis et réussir votre entrevue téléphonique ! 

Un CV professionnel en 5 minutes ? Essayez notre créateur de CV en ligne. C’est rapide et facile à utiliser. De plus, on vous propose un contenu prérédigé à ajouter en 1 clic seulement. Choisissez l’un des 21 modèles de CV et décrochez votre emploi rêvé.

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Avant d’accéder à une entrevue téléphonique, il vous faut un bon dossier de candidature ! Cela n’est possible que si vous rédigez un CV, qui commence par un objectif professionnel de CV précis et met en valeur vos compétences professionnelles. Pour maximiser vos chances, n’oubliez pas de faire une lettre de motivation. Elle n’est pas toujours obligatoire, mais un sacré atout ! 

Avant de passer au vif du sujet et voir comment vous comporter pendant l’entretien, intéressons-nous un instant à la phase préparatoire. 

Avant l’appel : comment se préparer à l’entrevue téléphonique ? 

L’entrevue téléphonique arrive généralement assez tôt dans le processus de recrutement, et pour preuve. Après avoir reçu un bon nombre de candidatures, la personne en charge du recrutement cherche à faire un premier tri et à écarter les candidat(es) qui sont trop éloigné(es) de ses attentes pour justifier un déplacement. 

Si vous avez décroché ce premier rendez-vous, votre expérience semble donc suffisante. À vous de confirmer cette bonne impression et, surtout, de paraître aussi professionnel(le) et motivé(e) que possible : l’aspect relationnel joue un rôle essentiel. 

Pour être à l’aise et ne pas bafouiller inutilement, une bonne préparation s’impose. Elle commence dès que vous avez reçu confirmation de la tenue de l’entretien téléphonique. Prévoyez un appel assez bref, généralement 30 minutes ou moins. S’il se passe bien, vous aurez certainement l’occasion de renouveler l’expérience en face à face. 

Les jours précédents l’entrevue téléphonique

  • Se renseigner sur l’entreprise (offre d’emploi, site Internet, réseaux sociaux, communiqués, articles de presse)
  • Se renseigner sur le/la ou les participant(es) à l’entrevue téléphonique
  • Se remémorer les raisons ayant mené à postuler à cette offre d’emploi (valeurs de l’entreprise, objectifs professionnels, etc.)
  • Préparer ses réponses aux questions les plus courantes en entrevue (nous y revenons en détail un peu plus bas)
  • S’exercer à se présenter et à répondre à haute voix (également en anglais ou dans toute autre langue requise pour le poste)
  • Préparer des questions sur le poste, l’équipe, la culture d’entreprise ou tout autre aspect lié à l’emploi (elles prouvent votre implication)
  • S’interroger sur ses propres attentes (responsabilités, horaires, salaire, etc.)
  • Imprimer son CV, sa lettre de présentation et tout autre document fourni avec votre candidature

Une fois tous ces aspects préparés, vous pouvez profiter d’une bonne nuit de sommeil et attaquer la journée de l’entrevue téléphonique plein(e) d’énergie ! Il ne reste alors qu’à régler les derniers détails un peu avant l’heure fatidique. 

Le jour même

  • Porter une tenue appropriée (en cas d’appel vidéo)
  • Préparer un poste de travail propre, dégagé et au calme
  • Relire une dernière fois l’offre d’emploi
  • Relire ses notes
  • S’assurer que le dispositif utilisé pour l’entretien téléphonique fonctionne (logiciel installé et connecté, casque branché et fonctionnel ou téléphone en mode sonnerie selon le médium privilégié)

Vous êtes ensuite fin prêt(e) pour votre entretien téléphonique. Voyons comment répondre à quelques-unes des questions les plus courantes. 

Conseil d’expert
Si l’entrevue téléphonique n’est pas en visioconférence, rien ne vous empêche d’avoir quelques notes à proximité. Mais attention à ne pas lire, ce qui pourrait vous être fatal ! Préférez une liste brève et concise, écrite en suffisamment gros, à un paragraphe rédigé : le but est de n’oublier aucun élément important, pas d’avoir une réponse toute faite. 

Créez un CV à l’aide de notre créateur facilement. Glissez le contenu préparé par nos spécialistes et déposez-le dans votre CV : descriptions de postes, listes de compétences, détails de votre formation… Commencez par choisir le modèle de CV à remplir qui vous plaît le plus.

Quand vous aurez terminé, le créateur de CV de Zety jaugera votre CV et vous indiquera les sections à améliorer pour obtenir un CV encore plus professionnel.

Exemples de questions / réponses typiques pour une entrevue téléphonique réussie

En premier, on vous demandera quasi systématiquement de vous présenter. Soyez précis(e) sans vous attarder (une à deux minutes suffisent amplement). Citez au moins vos années d’expérience, votre plus haut diplôme et vos deux ou trois compétences professionnelles essentielles au poste. Le/la recruteur(se) pourra relancer s’il ou elle le souhaite. 

Un bon conseil général est de ne jamais vous contenter d’affirmer un trait de caractère. Si vous parlez d’un point fort, illustrez-le brièvement à l’aide d’un exemple. Au contraire, si vous évoquez une faiblesse, assurez-vous de la contrebalancer avec la solution que vous lui apportez (l’autoformation par exemple). 

Ces points sont valables aussi bien pour une entrevue classique que pour un échange téléphonique. Pour des exemples concrets et d’autres conseils, rendez-vous sur notre guide dédié à l’entrevue d’embauche. Vous y retrouverez également les 10 questions les plus courantes en entretien, avec des exemples de réponse. 

En plus de ces questions / réponses, voici quelques exemples complémentaires pour maximiser vos chances de réussir votre entretien téléphonique et d’accéder à la prochaine étape du recrutement. 

1. Pourquoi avez-vous décidé de postuler chez nous ?

Facile en apparence, c’est un peu la question piège de ce début d’entrevue téléphonique. Il y a en effet les raisons nobles (ambition professionnelle, goût du défi d’un poste intéressant, intérêt pour l’entreprise)... et celles qu’il vaut mieux ne pas mentionner (volonté de fuir son entreprise actuelle au plus vite, salaire alléchant, avantages sociaux). 

Exemple : parler de ses objectifs professionnels en entrevue téléphonique

Je n'étais pas en recherche d'emploi lorsque j'ai repéré votre offre. Je maintiens néanmoins une veille du marché afin de repérer d’éventuelles opportunités. Après trois ans au même poste, j’ai l’envie d’évoluer et de relever de nouveaux défis. Le fait que votre département comptable soit en pleine expansion, avec l’ouverture de vos services au marché européen, m’a conquis. J’ai déjà eu l’occasion de travailler avec l’Italie, la France et l’Espagne et apprécierais énormément de réitérer l’expérience auprès d’une entreprise ambitieuse et innovante. 

L’idée est de parler de ce qui vous attire tout particulièrement chez l’employeur(se) en évitant au maximum ce qui motive votre départ de votre entreprise actuelle. N’oubliez pas non plus de glisser un ou deux de vos points forts pour montrer que votre candidature est réaliste et que vous êtes capable de vous auto-analyser. 

Si vous avez rédigé une lettre d’intention pour accéder à l’entrevue téléphonique, vous pouvez évidemment reprendre ses arguments clés. Essayez néanmoins toujours d’aller un peu plus loin ou de donner des exemples différents afin de ne pas vous répéter. 

À lire : Trucs et astuces pour réussir une lettre d’intention

2. Que savez-vous de nos produits / nos services ?

Attention aux candidatures à la va-vite. Windows ne vend pas de fenêtres, ni Apple des pommes. Cette question a pour objectif principal de voir si vous vous intéressez vraiment à l’entreprise. N’en faites pas des tonnes, mais gardez en tête qu’il ne faut pas froisser l’égo de votre interlocuteur(rice). Si vous ne croyez pas en leurs produits ou services, un(e) autre candidat(e) sera préféré(e). 

Exemple : mettre en avant sa connaissance de l’entreprise

J’ai grandi avec les jeux Randolph dès l’enfance avec des classiques comme La chasse aux monstres et la série Zombie. Arrivé à l’université, ce sont vos pubs ludiques qui m’ont permis de rester au fait de l’évolution de la marque. Adulte et devenu gestionnaire de communauté, je ne pensais pas un jour me retrouver en entrevue téléphonique avec vous. La campagne virale que vous avez menée sur TikTok tout au long de l’année dernière m’a cependant incité à suivre de prêt vos offres d’emploi, d’où ma présence ici. Si je puis me permettre, toute la série de vidéos sur la série L’osti d’jeu est ma préférée ! 

Évitez les trop vagues « vous faites des jeux/vendez des ordinateurs/proposez des cours en ligne ». Cet exemple fonctionne parce que le candidat cite des produits précis et évoque son point de vue de professionnel autant que son expérience utilisateur. 

Inutile cependant de rentrer dans des détails trop personnels, tout comme lorsque vous abordez vos expériences passées. 

3. Parlez-moi de votre expérience professionnelle la plus récente

Même si vous cherchez à fuir un petit boss des bécosses, hors de question de passer pour un(e) employé(e) ingrat(e) et de taper sur votre ancienne entreprise. Non seulement c’est de mauvais goût, mais en plus la personne responsable du recrutement pourrait bien avoir peur (à juste titre) que vous répétiez l’exercice dans le futur. 

Prenez plutôt avantage de cette question pour parler de vos responsabilités et tâches passées et ainsi prouver des compétences utiles au post brigué. 

Exemple : être honnête sans dénigrer ses ancien(nes) employeur(ses)

En tant que commis d’entrepôt, ma tâche principale est de réceptionner et d’entreposer la marchandise. Mon employeur actuel est spécialisé dans les équipements informatiques, il s’agit donc de marchandises fragiles et parfois lourdes, à manipuler avec beaucoup de précautions. Ma journée type consiste à réceptionner les livraisons du jour, puis à m’assurer que la documentation est correcte, à déballer et coder la marchandise et enfin à la stocker au bon endroit. Je travaille pour cela sous la responsabilité de mon superviseur de production et en collaboration directe avec quatre autres commis. 

N’oubliez pas de parler des aspects techniques de votre métier et de ses aspects relationnels. Votre capacité à travailler en équipe, à accueillir la clientèle ou à négocier avec des partenaires commerciaux est tout aussi importante que vos connaissances d’un logiciel donné. 

Cette réponse, comme la suivante, peut également être l’occasion de donner des exemples de succès professionnels.

Conseil d’expert
Il est tout à fait déconseillé de mentir lors d’une entrevue téléphonique, comme à tout autre moment de votre candidature. N’empêche que, selon une étude de l’Université de Guelph, 100% des répondant(es) se déclarent prêt(es) à enjoliver la réalité… à leurs risques et périls. En conclusion : mentir, non, mais présenter les choses sous leur meilleur angle, oui. À vous de ne pas franchir la limite ! 

4. Comment pensez-vous pouvoir contribuer à ce poste ?

Vous pouvez également remplacer cette question par « Pourquoi vous et pas un(e) autre candidat(e) ? » La réponse est similaire. Pour vous démarquer, mentionnez ce que vous pouvez apporter techniquement, mais également au sein de l’équipe. Évoquez également vos objectifs professionnels et pourquoi pas des axes d’amélioration que vous avez repérés. Vous pouvez pour cela vous appuyer sur des succès passés. 

Exemple : prouver son esprit d’initiative

Le poste que vous proposez représente pour moi le double intérêt d’offrir à la fois l’opportunité d’implémenter des méthodes que je connais bien dans un nouveau service et de faire évoluer ma carrière. En tant que gestionnaire de projets, j’ai contribué à la transition numérique de plus de 30 entreprises d’au moins 200 employé(es) dans tout le Canada, notamment en lien avec l’Internet des objets et les réseaux privés. L’opportunité de renouveler ce genre d’implémentations au sein d’une équipe pluridisciplinaire est donc quelque chose que je connais bien. Sur un plan plus personnel, rejoindre une équipe internationale qui travaille dans toute l’Amérique du Nord représente l’évolution que je recherche et une source de motivation supplémentaire pour acquérir de nouvelles compétences. 

Pas mal, non ? Avec une réponse pareille, le/la recruteur(se) devrait être convaincu(e), surtout s’il ou elle sent que d’autres entreprises sont intéressées par votre profil. 

Conseil d’expert
Les responsables des ressources humaines aiment jouer avec les nerfs des candidat(es) et les interroger sur leurs défauts en plus de leurs points forts ! Pas de panique, nous avons prévu un guide complet sur la fameuse question des défauts en entrevue et nous partageons nos meilleurs conseils pour les transformer en qualités ! 

5. Où en êtes-vous de votre recherche d'emploi ?

Plus surprenante, cette question reste néanmoins assez courante et peut déstabiliser. Préparez-vous pour proposer une réponse adéquate. Il n’est pas question de nommer explicitement les sociétés, ni de vous vanter de l’énorme succès de votre recherche d’emploi. 

Exemple : montrer ses succès sans se péter les bretelles

Je suis à la recherche d’un poste correspondant à mes compétences et à mes objectifs de carrière, dans une entreprise dont je partage les valeurs essentielles. Je n’ai donc envoyé que des candidatures ciblées. Pour être totalement transparent, j’ai quelques autres pistes, mais n’ai encore pris aucune décision. Si nous pouvons trouver un terrain d’entente, je maintiens donc complètement ma motivation à rejoindre votre équipe. 

Simple et efficace. Comme tout au long de votre entretien, soyez précis(e) et honnête, c’est ce qui fera la différence. 

Conseil d’expert
Il est de bon ton d’envoyer une lettre de remerciement avec une entrevue téléphonique. Le mieux est d’agir vite : dans les 48 heures après la discussion ou il sera trop tard. Un courriel convient tout à fait, mais n’oubliez aucun participant dans le cas d’une entrevue avec plusieurs membres de l’entreprise. 

Une excellente lettre de motivation assortie au style de votre CV vous donnera une longueur d’avance sur les autres candidat.e.s. Écrivez la vôtre à l’aide de notre créateur de lettres en ligne.

Consultez tous nos modèles de lettres de présentation ici.

Pour conclure

Bien que souvent source d’appréhension, l’entrevue téléphonique n’est finalement pas si difficile à appréhender et en tout cas pas plus compliquée qu’un entretien classique. Mieux, si la personne chargée du recrutement ne vous voit pas, vous pouvez à tout moment jeter un œil à vos notes et choisir l’environnement qui vous met le plus à l’aise (assis ou debout, dans un bureau ou chez vous par exemple). La clé est une bonne préparation. En suivant nos conseils, cela ne devrait poser aucun problème et, une fois les premiers mots échangés, tout devrait bien se passer ! 

Vous hésitez sur la réponse idéale à une question donnée ? Parlez-nous de vos doutes en commentaire. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais avec des conseils personnalisés qui maximisent vos chances de réussir votre entrevue téléphonique !

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Laura Maschio
Laura Maschio
Laura Maschio est une rédactrice et une experte de carrière chez Zety. Depuis 2019, elle partage son expertise avec des chercheurs d'emploi et offre des conseils pratiques pour réussir leur candidature et faire progresser leur carrière. Titulaire d'un master en sciences de la communication et des médias, Laura met sa compréhension des mécanismes internes des entreprises au service de nos lecteurs en écrivant des articles fondés sur la recherche scientifique et conformes aux dernières tendances du marché de l'emploi.
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