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Exemple de lettre de présentation service à la clientèle

Créez votre lettre de motivation
Olga Żabska
Olga Żabska
Experte en carrière, membre de PARWCC
Moyenne:
4.33

Le rôle d’un.e représentant.e du service à la clientèle consiste à véhiculer la bonne image de l’entreprise. Si vous visez ce métier, cela signifie que vous possédez déjà le sens de la persuasion nécessaire pour trouver les arguments les plus convaincants.

À l’heure de préparer votre lettre de motivation pour le service à la clientèle, ce savoir-faire constitue 90 % de la réussite. Les 10 % restants concernent la forme que vous choisissez pour présenter vos points forts.

Dans 15 minutes, vous saurez exactement comment structurer votre lettre de sorte qu’elle fasse ressortir votre aptitude pour travailler avec les client.e.s de l’entreprise visée.

Ce guide vous propose :

  • Tous les conseils dont vous avez besoin pour faire une lettre qui est meilleure que les autres reçues par l’entreprise.
  • Plusieurs exemples qui montrent comment préparer chaque paragraphe de votre lettre.
  • Les pièges à éviter pour créer une demande unique et professionnelle.
  • Des astuces de pro qui rendent la rédaction de la lettre beaucoup plus efficace.

Besoin d’une lettre parfaite en un rien de temps ? Laissez-nous en rédiger une pour vous. Indiquez votre profession, votre niveau d’expérience, l’intitulé du poste visé et obtenez une lettre professionnelle en moins d’une minute. Il vous reste à choisir votre modèle de lettre de motivation préféré.

FAIRE MA LETTRE DE PRÉSENTATION

Exemple de lettre de présentation créée à partir de notre créateur.
Découvrez d’autres modèles de lettre de motivation ici.

N'hésitez pas à consulter nos autres exemples de lettre de présentation :

Zety ne vous aide pas seulement dans la rédaction de votre lettre de motivation. Apprenez manager vos relations interpersonnelles au boulot grâce à notre guide dédié.

Commençons par consulter un modèle de lettre de motivation visant un emploi en service à la clientèle. 

Attention ! Résistez à l’envie de copier le contenu de cette lettre. Dans la suite du guide, vous apprendrez exactement comment rédiger une lettre similaire, mais adaptée à vos besoins spécifiques (donc beaucoup plus efficace !).

Exemple de lettre de présentation service à la clientèle

Montréal, le 19 novembre 2023

Michel Roy

Télécom

9291, boulevard Cavendish

Montréal (Québec) H4T 1M8

Objet : Agente au service à la clientèle auprès de Télécom

Monsieur,

Représentante à la clientèle depuis 3 ans, je possède une importante expérience en gestion de diverses demandes, formulées par des client.e.s de tous âges. Je souhaite utiliser mon expertise dans le domaine, combinée avec mes habiletés relationnelles et mon sens de l’écoute, afin d’assurer la satisfaction complète de la clientèle de Télécom. 

Au cours de ma carrière, j’ai connu toutes les facettes de mon métier, ce qui fait de moi une employée polyvalente et autonome. En effet, j’ai une expérience solide en traitement d’appels, de commandes, ainsi que d’éventuelles plaintes. J’agis toujours avec professionnalisme et exactitude, et je réponds aux demandes de la clientèle de manière courtoise et diplomatique.

J’ai hâte de représenter votre entreprise auprès des client.e.s et de devenir garante de leur satisfaction à long terme. Dotée d’un fort esprit de coopération, il me serait facile de travailler au sein de votre équipe dynamique et de m’engager dans les initiatives qui visent à améliorer la performance du service à la clientèle chez Télécom. 

Je reste à votre disposition si vous souhaitez convenir d’un entretien téléphonique ou en personne.

Je vous prie de recevoir, Monsieur, mes meilleures salutations.

Charlotte Morin

2471b, rue Nantel

Saint-Laurent (Québec) H4M 1K4

(514) 426-7810

charlotte.morin@gmail.com

Bien évidemment, une lettre de motivation vaut peu sans un CV professionnel. Voici comment faire un CV qui vous différenciera des autres candidat.e.s.

Sans plus tarder, voyons comment faire une lettre qui résume tous vos points forts et qui vous permet ainsi de décrocher un poste de représentant.e du service à la clientèle. C’est parti !

1. Bien organiser vos arguments grâce à un plan efficace

Beaucoup de gens croient que la lettre devrait présenter tous leurs atouts professionnels. Cependant, c’est une grosse erreur. En effet, une bonne lettre de motivation ne mentionne que les compétences professionnelles qui sont utiles à l’entreprise visée.

Grâce à un format de lettre de motivation réfléchi, vous serez en mesure de mettre en valeur toutes les qualités que vous jugez importantes pour obtenir le poste d’agent.e de service à la clientèle dans cette entreprise en particulier

Structure de lettre de présentation service à la clientèle

  • En-tête,
  • Objet,
  • Salutation,
  • Paragraphe d’accroche,
  • Paragraphe expériences,
  • Paragraphe qualités personnelles,
  • Demande d’entretien,
  • Formule de politesse de fin,
  • Signature et vos coordonnées.

Chaque lettre de motivation doit contenir un en-tête professionnel. Son but consiste à préciser les coordonnées de votre destinataire : prénom et nom de la personne responsable du recrutement, nom de l’entreprise et son adresse complète.

Conseil d’expert
Dans l’en-tête, il est recommandé d’indiquer la personne qui recrute pour le poste souhaité. Si cette information n’est pas disponible dans l’offre d’emploi, effectuez une recherche sur LinkedIn et sur le site de l’entreprise pour trouver le personnel des ressources humaines de l’entreprise. En cas de doute, adressez-vous au « service de recrutement » tout court.

2. Préparer un objet court et informatif

Ensuite vient l’objet de la lettre qui contextualise votre demande. Utilisez-le pour indiquer l’intitulé du poste visé et le nom de l’entreprise en question. Vous pouvez également y mentionner un atout concurrentiel (par exemple le fait que vous êtes bilingue).

Exemples d’objets pour une lettre de présentation service à la clientèle

Correct

Chargé de la clientèle chez XYZ (français, anglais)

Agente du service à la clientèle auprès de XYZ (5 ans d’expérience)

Incorrect

Réponse à l’offre RC04576T

Candidature

L’objet constitue le premier endroit de la lettre où vous pouvez valoriser vos compétences. Ne gaspillez donc pas cette opportunité en rédigeant un objet générique !

Une lettre de motivation sans un bon CV n’a aucune chance. Notre CV maker intuitif est conçu pour vous aider à faire un CV en ligne facilement et rapidement. Créez votre CV en quelques clics à partir d’un de nos 21 modèles de CV à remplir en ligne et télécharger en PDF.

3. Débuter par l’accroche d’une lettre de présentation 

Si vous avez déjà travaillé en service à la clientèle, vous savez que la majorité des demandes reçues par les agent.e.s sont presque identiques. Les sujets abordés par les client.e.s tournent autour des mêmes questions... Parfois, c’est comme si vous parliez avec une seule personne pendant toute la journée.

Les responsables des ressources humaines ont la même impression en lisant des lettres de motivation passe-partout envoyées par les candidat.e.s. Si vous voulez attirer leur attention, il est donc important de renoncer à des introductions banales.

Voici donc comment rédiger un bon premier paragraphe de votre lettre de motivation :

  • Méfiez-vous des formules génériques, telles que : Étant actuellement à la recherche d’un emploi… 
  • Commencez fort avec la présentation de vos atouts principaux (expérience en service à la clientèle, qualités qui font de vous une bonne personne pour le poste…).
  • Mentionnez l’entreprise visée pour montrer qu’il ne s’agit pas d’une lettre que vous avez déjà utilisée plusieurs fois dans le passé.
  • Parlez de votre objectif lié au poste en question (garantir la satisfaction de la clientèle de l’entreprise en question).

Voici deux exemples pour vous inspirer.

Exemples pour créer une accroche efficace

Correct

Titulaire d’un AEC Gestion de commerces, je souhaite mettre mes connaissances du domaine du service à la clientèle au profit de TG Automobile. D’un naturel avenant, je suis muni de techniques de persuasion qui me permettront de convaincre vos client.e.s de la supériorité de vos produits, et ceci de manière professionnelle. J’ai hâte de rejoindre vos équipes en tant qu’agent du service à la clientèle.

Incorrect

Actuellement à la recherche d’un emploi, je me permets de vous proposer ma candidature au poste précisé dans l’objet. Je pense que mon profil correspond parfaitement à vos attentes et que je possède toutes les compétences nécessaires pour bien effectuer les missions prévues pour le poste.

Si votre paragraphe d’accroche pourrait fonctionner pour tout poste et toute entreprise, cela signifie qu’il n’est pas suffisamment pertinent pour impressionner votre destinataire. Pour l’améliorer, appuyez-vous sur la description du poste pour indiquer les atouts qui seront de la plus grande valeur pour l’employeur.se.

En manque d’expérience, parlez de votre formation et de vos qualités personnelles. Montrez que vous avez hâte d’apprendre et assurez l’employeur.se que vos objectifs s’alignent sur ceux de l’entreprise.

4. Souligner les bonnes compétences dans le deuxième paragraphe de la lettre

Certaines personnes pensent que tout le monde peut travailler dans le service à la clientèle, mais elles sont loin d’avoir raison. En effet, ce métier exige des compétences bien concrètes. Si vous souhaitez décrocher l’emploi visé, vous devez démontrer que vous avez des prédispositions pour travailler avec les client.e.s (même les plus exigeant.e.s !).

Exemples pour réussir une lettre de présentation pour le service à la clientèle

Correct

Muni d’un excellent sens de l’écoute, je suis en mesure d’identifier rapidement la source du problème signalé par le ou la client.e, et de lui proposer la solution la mieux adaptée à ses besoins. Mes capacités d’apprentissage m’aideront à découvrir rapidement l’offre de votre entreprise, afin d’améliorer mon jeu en réalisant une vente complémentaire auprès de la clientèle. 

Incorrect

Ambitieux, je peux effectuer toutes les missions qui me seront confiées. Le fort goût du défi qui me caractérise m’aide à exceller sur tout poste et dans toute situation. Je suis persuadé que mes compétences s’inscrivent très bien dans le projet de votre entreprise.

Afin de réussir ce paragraphe, mentionnez des tâches concrètes que vous êtes en mesure de réaliser grâce à vos compétences professionnelles. Cela rendra votre demande beaucoup plus pertinente. 

Conseil d’expert 
Si la description du poste n’est pas suffisamment détaillée, pensez à consulter les fiches métiers disponibles en ligne et les offres d’emploi pour des postes similaires. Cela vous aidera à connaître le vocabulaire typique du secteur, ainsi que les compétences les plus appréciées par les spécialistes en recrutement. C’est utile notamment si vous rédigez une lettre de motivation alors que vous ne possédez pas d’expérience.

5. Rédiger un paragraphe faisant un lien entre vous et l’entreprise

En tant que chargé.e de clientèle, vous travaillerez dans une équipe constituée de plusieurs personnes, et vous aurez l’opportunité de collaborer avec les différents services au sein de l’entreprise.

Cela signifie que votre lettre de motivation devrait mentionner votre esprit d’équipe et vos capacités à coopérer avec les autres. En effet, c’est l’une des compétences les plus prisées ! Nous vous proposons donc d’y consacrer le troisième paragraphe de votre lettre.

Exemples pour souligner vos qualités relationnelles dans une lettre de présentation pour le service à la clientèle

Correct

Habitué à travailler dans une équipe pluridisciplinaire constituée de 10 personnes, il me serait facile de me retrouver au sein de votre service. J’espère avoir la chance de collaborer avec les autres agent.e.s afin d’assurer la plus haute satisfaction des client.e.s de votre marque. De plus, je suis ouvert aux horaires décalés, ainsi qu’au travail pendant les fins de semaine.

Incorrect

J’ai hâte de rejoindre votre entreprise afin de gagner plus d’expérience dans le service à la clientèle. Cela m’aiderait considérablement à développer les compétences nécessaires à entamer une carrière dans ce domaine, et à devenir un employé polyvalent et autonome.

En rédigeant votre lettre, faites attention à ne pas trop vous concentrer sur vos propres gains. Parlez surtout du profit de l’entreprise et montrez qu’il vous serait facile de devenir opérationnel.le en peu de temps.

Conseil d’expert
Pour augmenter vos chances d’être embauché.e, précisez vos disponibilités. Si vous pouvez travailler les soirs ou les fins de semaine, par exemple, n’hésitez pas à en parler aussi.

6. Conclure sa lettre de motivation en demandant une entrevue

Il est évident que le but de la tâche consiste à décrocher une entrevue avec la personne responsable du recrutement. Pourquoi donc ne pas en parler de manière directe ? 

En effet, nous vous proposons d’ajouter à votre lettre un court paragraphe dans lequel vous exprimez votre volonté de rencontrer votre destinataire et de lui parler de votre potentielle coopération avec l’entreprise.

Exemple de fin de lettre de présentation pour un poste en service à la clientèle

Correct

J’ai hâte d’échanger avec vous à propos de mon profil et de vous parler de la manière dont je pense pouvoir contribuer à la qualité du service offert à votre clientèle. Je suis disponible tous les jours pour une entrevue à votre convenance.

Si vous restez courtois.e et que vous n’exercez pas trop de pression sur la personne qui recrute, vous n’avez rien à craindre. De plus, ce paragraphe vous offre l’opportunité de proposer un sujet dont vous souhaitez parler pendant l’entrevue, en démontrant que vous êtes déjà bien préparé.e au rendez-vous.

Il vous reste à conclure votre demande avec une formule de politesse de lettre de motivation, adaptée en fonction du genre de la personne à laquelle vous envoyez la lettre. Avant de finir, indiquez aussi vos informations de contact :

  • Prénom et nom,
  • Adresse complète,
  • Numéro de téléphone,
  • Courriel professionnel.

De cette façon, vos coordonnées seront immédiatement disponibles au recruteur ou à la recruteuse, en l’invitant à vous appeler juste après avoir terminé la lecture de la lettre.

7. Mettre en page sa lettre de présentation service à la clientèle

Il est difficile de vendre un produit dont la présentation n’est pas attirante, n’est-ce pas ? Pour cette raison, l’apparence de votre lettre mérite un effort supplémentaire, afin d’assurer la lisibilité du document sur lequel vous avez tant travaillé.

Règles de base concernant la présentation d’une lettre de motivation

  • La lettre ne peut pas excéder une page de longueur.
  • La police utilisée doit être professionnelle et assurer une lecture aisée.
  • Il est recommandé d’espacer les différents paragraphes, de sorte que la lettre se lise de manière intuitive.
  • Le noir et le blanc sont les couleurs à privilégier.
  • Une étape incontournable consiste à relire la lettre plusieurs fois avant de l’envoyer. En effet, une seule faute d'orthographe triple le risque de voir sa candidature rejetée !

Il vous suffit de suivre ces conseils pour que votre lettre soit prête à être envoyée à l’entreprise de votre choix.

Voilà, c’est tout ce dont vous avez besoin pour faire une excellente lettre de motivation pour travailler dans le service à la clientèle !

Conclusion et points essentiels à retenir

Faire une lettre de présentation pour le service à la clientèle est plus facile que vous ne le pensez. Il vous suffit de respecter les règles suivantes :

  • Préparez un en-tête et un objet professionnel.
  • Impressionnez la personne qui recruteavec une introduction unique et pertinente.
  • Utilisez le deuxième paragraphe pour mettre en avant les compétences qui seront utiles à l’employeur.se.
  • Dans le troisième paragraphe, soulignez vos capacités relationnelles et votre esprit d’équipe.
  • Concluez la lettre avec un encouragement à l’entrevue.
  • Saluez le ou la destinataire avec une formule de politesse de fin de lettre.
  • Déposez votre signature et donnez vos informations de contact.

Maintenant, il vous reste de vous préparer pour l'entrevue d'embauche et décrochez un emploi en service à la clientèle !

Avez-vous des questions supplémentaires concernant votre lettre de présentation service à la clientèle ? Posez-les en commentaire ! Je ferai de mon mieux pour y répondre rapidement et vous donner des conseils.

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Olga Żabska
Olga Żabska
Olga Żabska est une experte en carrière et rédactrice pour le marché francophone. Son travail a été mentionné dans plusieurs publications renommées telles que Le Figaro, France Info ou encore Yahoo News. Munie d’un diplôme en linguistique appliquée, Olga rejoint l'entreprise en 2020 dans le but d’aider les lecteurs de Zety France et Zety Canada à obtenir l’emploi qu’ils désirent et méritent. Olga a à son actif plus de 150 guides truffés de conseils sur comment rédiger un CV parfait et une excellente lettre de motivation. Son objectif consiste à partager avec ses lecteurs des informations utiles et fondées sur les faits. Tous les contenus écrits par Olga ont été révisés conformément à la politique éditoriale de Zety.
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